Кнопка качества обслуживания (цифровая кнопка качества)

Цифровая кнопка качества обслуживания ( обратная связь с клиентом)

Система мониторинга, оценки качества обслуживания и управления лояльностью клиентов.

1. Описание системы

• Терминалы ( сенсорные экраны) оценки качества обслуживания установлены в местах продаж. Каждый клиент может оценить работу продавца или кассира. (рис. 1)

\

• В случае выбора отрицательного ответа, клиент переходит на опрос причин неудовлетворенности. (рис. 2) (При опросе может выполняться какой либо сценарий записи аудио или видео, либо еще что нибудь)

• Терминалы установлены у каждой точки продажи, и производят круглосуточную аудио запись окружающего фона. Непрерывная аудио запись во время работы терминала с сохранением (логированием) на постоянную память устройства с разбивкой по файлам длительностью 10-60 минут с последующей отправкой аудио файлов на сервер.
• Автономная работа при отключении сети интернет, с записью информации на внутренний носитель устройства (до 30 дней), что исключает потерю оперативных данных.
• Стабильная работа 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
• Оперативная информация о работе всех устройств ( включен или отключен, сбой программы и т.д)
• Запись и сохранность всей информации на сервере.
• Программа терминала имеют защиту от стороннего доступа, что позволяет избежать несанкционированный доступ.
• Вам предоставляется система обратной связи с клиентами (посетителями) для удаленного централизованного управления терминалами.
• Клиенту предоставляется онлайн личный кабинет для просмотра данных результатов опроса каждого терминала по отдельности или со всех вместе.
• Клиенту предоставляется онлайн личный кабинет для просмотра аудио записей (все записи структурированы по времени и месту создания).
• Программа  Addreality имеет модульную структуру, что дает простор и гибкость для внедрения новых проектов, т.е вы можете добавлять другие проекты (экраны в поездах, на вокзалах, экраны в кабинете менеджеров, будка гласности и т.д)

2. Структура предоставляемой системы

 

3. Стандартные возможности оценки

   

4. Масштабируемость системы        

Одна система – множество задач.  В одной системе вы можете, работать с текущей задачей, так добавлять другие проекты (экраны в поездах, на вокзалах, экраны в кабинете менеджеров, будка гласности и т.д)

5. Аналитика

Система формирует необходимые отчетные данные как по всей системе в целом, так и в разрезе каждого кассового окна, производственного участка по заданным параметрам.

5. Варианты установки экранов.

Все держателей для экранов мы производим самостоятельно в России, это позволяет выполнять любые технические решения. В корпус для экрана можно установить любой планшет и в любое место ( скрыто, антивандальный монтаж)

6. Подключение системы к сети интернет.

На месте установки кнопки качества обслуживания в кабинете управляющей или у продавца устанавливается Wi-FI точка доступа (или модем GSM), к которому подключаются все терминалы. Вся информация обрабатывается через наш облачный сервера или через сервер заказчика.

Также терминал может работать автономно, внутри корпоративной сети.